Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable du traitement des données à caractère personnel conformément à la présente déclaration de confidentialité est :

Fondation du téléphérique Reigoldswil-Wasserfallen (LRW)
Oberbiel 62
4418 Reigoldswil
Suisse
E-mail : marketing@region-wasserfallen.ch
Téléphone : +41 61 941 18 20

Responsable de la protection des données : Susanne Schmuckli, responsable du marketing

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel ou l’exercice de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus.

Dans la mesure où la fondation LRW et un prestataire externe, par exemple un partenaire dans le domaine de la restauration, de l’hébergement, des activités, des expériences ou des réservations, traitent des données à leurs propres fins, ce partenaire est lui-même responsable de son propre traitement des données. Sa politique de confidentialité s’applique en complément.

2. Champ d’application et droit applicable

La présente déclaration de confidentialité explique comment nous traitons les données à caractère personnel que nous recueillons via le site web region-wasserfallen.ch, la boutique en ligne qui y est associée, lors de prises de contact, de réservations, d’achats de billets, de commandes, d’achats de bons d’achat, de concours, les inscriptions à la newsletter et d’autres offres numériques associées.

Nous traitons les données à caractère personnel notamment conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD) et aux autres dispositions suisses applicables. Dans la mesure où le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) s’applique à un traitement, nous respectons également ses dispositions.

3. Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons ?

En fonction de l’utilisation que vous faites de notre offre, nous traitons notamment les catégories suivantes de données à caractère personnel :

• Coordonnées et données de base, telles que le nom, le prénom, l’adresse, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et la langue.
• Données relatives aux réservations, aux inscriptions, aux commandes et aux contrats, telles que les prestations souhaitées, la date de visite ou de réservation, le nombre de personnes, la correspondance, les données relatives aux bons d’achat ou aux commandes, ainsi que les informations concernant l’exécution du contrat.
• Données relatives à la boutique en ligne, aux billets et aux transactions, telles que les billets achetés, les offres, les périodes de validité, le nombre et la catégorie des billets, le numéro de commande, le panier, la date d’achat, les coordonnées de facturation et de contact, l’état du paiement, les remboursements, les annulations, ainsi que les informations concernant l’utilisation des billets et des bons d’achat.
• Les données de paiement, dans la mesure où nous les recevons, notamment le mode de paiement choisi, le statut du paiement, le numéro de transaction ou de référence, le montant, la devise, la date et l’heure, ainsi que le statut d’autorisation ou de refus. En principe, nous ne traitons ni ne conservons nous-mêmes les données complètes relatives aux cartes de crédit ou aux données de sécurité, dans la mesure où le paiement est effectué par l’intermédiaire d’un prestataire de services de paiement externe.
• Données de communication, par exemple le contenu des demandes envoyées par e-mail, via les formulaires de contact, par téléphone ou par d’autres canaux de communication.
• Données relatives à la newsletter, notamment l’adresse e-mail, les dates d’inscription et de désinscription, la preuve du consentement ainsi que, le cas échéant, les informations concernant la livraison, l’ouverture et les clics dans les newsletters.
• Données relatives au concours, notamment les informations relatives à la participation, les coordonnées, la date de participation et, le cas échéant, les informations concernant la remise des lots.
• Données d’utilisation et données techniques, telles que l’adresse IP, la date et l’heure de l’accès, les pages ou fichiers consultés, l’URL de référence, le type de navigateur, le système d’exploitation, les informations relatives à l’appareil, les paramètres linguistiques ainsi que les données de journalisation.
• Cookies et identifiants en ligne, tels que les identifiants de cookies, les identifiants de session, les identifiants d’utilisateur pseudonymes et les paramètres de consentement.

En principe, nous ne traitons aucune donnée à caractère personnel nécessitant une protection particulière via le site web, sauf si vous nous communiquez volontairement ces informations ou si un tel traitement est nécessaire pour la prestation concrète que vous avez demandée.

4. Finalités du traitement des données

Nous traitons les données à caractère personnel notamment aux fins suivantes :

• Mise en place, exploitation, maintenance, sécurité et optimisation du site web.
• Traitement des demandes de contact et communication avec les personnes intéressées, les visiteurs et les clients.
• Lancement, conclusion et traitement des réservations, des achats de billets, des commandes, des bons d’achat, des jeux-concours et autres prestations.
• Exploitation et gestion de la boutique en ligne, ainsi que la vente, l’émission, l’expédition, la gestion, le contrôle, le remboursement et l’annulation de billets, de bons d’achat et d’autres offres.
• Traitement des paiements, prévention de la fraude, vérification de la solvabilité et évaluation des risques, dans la mesure où ces opérations sont prévues par le prestataire de services de paiement concerné et autorisées par la loi, ainsi que le règlement des litiges liés aux paiements.
• Transmission d’une demande ou d’une réservation au prestataire compétent, dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture de la prestation souhaitée.
• Envoi et analyse des lettres d’information, dans la mesure où vous vous y êtes abonné.
• Mesure de l’audience, analyse de l’utilisation du site web et amélioration de nos offres, dans la mesure où vous y avez consenti.
• Détection et prévention des abus, des fraudes, des incidents de sécurité et des défaillances techniques.
• Respect des obligations légales en matière de conservation, d’accès aux informations, de comptabilité, de fiscalité ou de justification, ainsi que pour faire valoir ou contester des droits.

Vos données à caractère personnel ne seront utilisées à des fins publicitaires par e-mail que si un consentement valable a été donné à cet effet ou s’il existe une autre base légale. Vous pouvez à tout moment vous opposer au marketing direct ; pour les newsletters, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque e-mail ou en nous envoyant un message.

5. Bases juridiques au titre du RGPD

Dans la mesure où le RGPD s’applique, nous fondons le traitement de vos données à caractère personnel – en fonction de la finalité du traitement – notamment sur les bases juridiques suivantes :

• Art. 6, al. 1, let. b du RGPD, lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat conclu avec vous ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles ; cela s’applique notamment aux commandes, aux achats de billets, à l’acquisition de bons d’achat, aux réservations, au traitement des paiements et à la fourniture de la prestation achetée.
• Art. 6, al. 1, let. c du RGPD, lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale, notamment en matière d’obligations légales d’enregistrement, de comptabilité, fiscales et de conservation des données.
• Art. 6, al. 1, let. f du RGPD, lorsque le traitement est nécessaire à la sauvegarde de nos intérêts légitimes, notamment pour assurer le fonctionnement sûr et rentable de notre site web et de notre boutique en ligne, la communication, la lutte contre la fraude et les abus, ainsi que pour faire valoir des droits, dans la mesure où vos intérêts ou vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur les nôtres.
• Art. 6, al. 1, let. a du RGPD, lorsque vous nous avez donné votre consentement à des fins spécifiques, notamment pour les lettres d’information, les cookies d’analyse et de marketing ou des technologies similaires.

Vous pouvez à tout moment révoquer un consentement donné, avec effet pour l’avenir. La licéité du traitement effectué avant la révocation n’en est pas affectée.

6. Destinataires et prestataires de services

Nous pouvons transmettre des données à caractère personnel à des tiers dans la mesure où cela s’avère nécessaire aux fins décrites. Il s’agit notamment :

• Prestataires de services informatiques, d’hébergement, de maintenance et de sécurité.
• Fournisseurs de plateformes de sites web, de formulaires, de boutiques en ligne, de réservation, de billetterie, de bons d’achat, de paiement et de réservation, y compris les prestataires de services de paiement et les opérateurs techniques de traitement des paiements, dans la mesure où ceux-ci sont utilisés sur le site web ou dans la boutique en ligne accessible via un lien.
• Prestataires de services spécialisés dans les newsletters et le marketing par e-mail.
• Fournisseurs de services d’analyse, de gestion du consentement aux cookies et de statistiques.
• Les prestataires compétents dans les domaines du tourisme, de la gastronomie ou autres, dans la mesure où vous souhaitez effectuer une réservation, une demande ou bénéficier d’une prestation correspondante.
• Les autorités, les tribunaux, les conseillers ou d’autres organismes, dans la mesure où la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour préserver nos droits.

Dans la mesure où des prestataires traitent des données à caractère personnel pour notre compte, nous les obligeons contractuellement à ne traiter ces données que conformément à nos instructions, aux fins convenues et en respectant des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.

7. Communication à l’étranger

Nos prestataires de services et leurs sous-traitants peuvent également traiter des données à caractère personnel en dehors de la Suisse ou de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous veillons, si nécessaire, à ce que des garanties adéquates en matière de protection des données soient mises en place, par exemple au moyen d’une décision d’adéquation, de clauses contractuelles types reconnues ou d’autres mécanismes de protection prévus par la loi.

En cas de transfert de données à l’étranger, nous fournissons dans la présente déclaration de confidentialité des informations sur le pays concerné ou les prestataires de services impliqués, dans la mesure où cela est possible et nécessaire au regard des services effectivement utilisés.

8. Cookies, technologies similaires et gestion des consentements

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires, telles que les pixels, le stockage local ou les balises de script. Les cookies sont de petits fichiers qui peuvent être enregistrés sur votre terminal. Ils permettent notamment d’assurer le fonctionnement technique du site web, d’enregistrer vos paramètres, de mesurer l’utilisation du site et, lorsqu’ils sont activés, d’évaluer l’efficacité des mesures marketing.

Nous distinguons notamment les catégories suivantes :

• Cookies et technologies indispensables : ils sont nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, aux fonctionnalités de base ou à l’enregistrement de vos paramètres de cookies. Ceux-ci ne peuvent pas être désactivés via les paramètres de cookies, dans la mesure où ils sont techniquement indispensables.
• Cookies de statistiques et d’analyse : ils nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, afin que nous puissions améliorer le contenu, la navigation et les performances techniques.
• Cookies marketing : ils peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité des actions publicitaires, définir des groupes cibles ou vous proposer des contenus adaptés à vos centres d’intérêt. Cette catégorie n’est utilisée que si elle est effectivement activée sur le site web.
• Médias et services externes : il peut s’agir de cartes intégrées, de vidéos, de contenus issus des réseaux sociaux ou d’autres offres externes. Lorsque vous activez ces contenus, des données peuvent être transmises aux prestataires tiers concernés.

Vous pouvez supprimer, bloquer ou limiter les cookies dans les paramètres de votre navigateur. En cas de désactivation, certaines fonctionnalités du site web peuvent être limitées.

La liste détaillée des cookies utilisés, de leurs émetteurs, de leurs finalités, de leurs durées de conservation et de leurs catégories est affichée dans la bannière relative aux cookies ou dans les paramètres des cookies, et fait partie intégrante de la présente politique de confidentialité. Pour la boutique en ligne, des cookies techniquement nécessaires peuvent également être utilisés, notamment pour la gestion du panier, de la session, de la connexion, du processus d’achat, de la prévention de la fraude et du traitement des paiements. Ceux-ci ne sont utilisés que dans la mesure nécessaire.

9. Google Analytics 4

Ce site Web utilise Google Analytics 4, un service d’analyse Web fourni par Google. En règle générale, le partenaire contractuel concerné pour les utilisateurs de l’Espace économique européen et de la Suisse est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Selon le type de traitement, les données peuvent également être traitées par Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis, ou par d’autres sociétés affiliées à Google ou sous-traitants.

Google Analytics 4 nous aide à analyser l’utilisation de notre site web, à apporter des améliorations techniques et de contenu, ainsi qu’à mesurer l’efficacité de nos offres en ligne. À cet effet, les informations suivantes peuvent notamment être traitées : les pages consultées, les interactions, la durée de la visite, la région géographique approximative, le navigateur, le système d’exploitation, le type d’appareil, les paramètres linguistiques, l’URL de référence, les identifiants en ligne, les identifiants de cookies, ainsi que l’heure et la durée de la visite.

Selon les informations fournies par Google, Google Analytics 4 n’enregistre ni ne stocke aucune adresse IP individuelle. Pour les accès provenant de l’UE, les données d’adresse IP sont utilisées pour déduire des informations de localisation approximatives, puis sont immédiatement supprimées. Les données de localisation ainsi obtenues peuvent, par exemple, inclure la ville, la région, le pays ou le continent. Cette mesure de protection ne remplace toutefois pas le consentement requis pour les cookies d’analyse.

La base juridique de l’utilisation de Google Analytics 4, dans la mesure où le RGPD s’applique, est votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. En vertu du droit suisse, nous fondons cette utilisation sur le consentement que vous avez donné via la bannière relative aux cookies ou sur les informations transparentes et la possibilité de choix requises par la loi.

Les données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de la Suisse et de l’EEE, notamment vers les États-Unis. Pour ces transferts, Google s’appuie sur les garanties juridiques applicables dans chaque cas. Vous trouverez les informations actuelles de Google relatives à la protection des données à l’adresse suivante : https://policies.google.com/privacy?hl=de

La durée de conservation des données relatives aux utilisateurs et aux événements dans Google Analytics 4 est de x mois. Les statistiques agrégées peuvent rester disponibles plus longtemps.

10e newsletter avec Brevo

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, nous traitons notamment votre adresse e-mail, le cas échéant votre nom, la date d’inscription et de confirmation, la preuve de votre consentement, ainsi que des informations relatives à l’envoi et, le cas échéant, à vos interactions avec la newsletter, telles que les ouvertures et les clics.

Nous utilisons Brevo pour la gestion des abonnements à la newsletter et l’envoi d’e-mails.
Politique de confidentialité : https://www.brevo.com/de/legal/privacypolicy/

La base juridique de l’envoi de la newsletter, dans la mesure où le RGPD s’applique, est votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement avec effet pour l’avenir en envoyant un message à marketing@region-wasserfallen.ch.

En principe, nous conservons les données relatives à la newsletter jusqu’à ce que vous vous désabonniez. Après votre désabonnement, nous ne conservons la preuve de votre inscription et de votre désabonnement que pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales ou à la défense ou à l’exercice de droits.

Brevo traite les données pour notre compte. Dans la mesure où Brevo ou ses sous-traitants traitent des données en dehors de la Suisse ou de l’EEE, les garanties nécessaires en matière de protection des données prévues au paragraphe 7 de la présente déclaration de confidentialité s’appliquent.

11. Formulaires de contact, e-mails et réservations

Lorsque vous nous contactez via un formulaire de contact, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen, nous traitons les données que vous nous transmettez afin de traiter votre demande et de communiquer avec vous. Cela comprend notamment vos coordonnées, le contenu de votre message ainsi que les données de communication générées dans le cadre de cette demande.

En cas de réservations, de demandes de réservation, de commandes ou de demandes concernant des prestations, nous pouvons transmettre vos données au prestataire compétent pour la prestation souhaitée. Le destinataire, par exemple un partenaire dans les domaines de la restauration, de l’hébergement, des loisirs ou des offres/expériences, peut traiter ces données en tant que responsable du traitement autonome, conformément à sa propre politique de confidentialité. Nous ne transmettons à cet égard que les données nécessaires au traitement de la demande ou de la prestation concernée.

La base juridique, dans la mesure où le RGPD s’applique, est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, lorsque le traitement est nécessaire à la négociation ou à l’exécution d’un contrat, ou l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD pour le traitement des demandes générales et la communication interne.

12. Boutique en ligne, vente de billets et traitement des paiements

La boutique en ligne accessible via les liens de notre site Web vous permet d’acheter des billets pour la télécabine ainsi que des billets, des bons d’achat et d’autres offres de la région de Wasserfallen. Lors de votre achat, nous traitons les données à caractère personnel nécessaires à la prise de contact, à la conclusion et à l’exécution du contrat de vente.

Cela comprend notamment les coordonnées et les informations de facturation, les détails relatifs aux billets ou aux prestations commandés, les données relatives aux commandes et aux transactions, les données de communication, le statut des paiements, ainsi que les données concernant les annulations, les remboursements ou l’utilisation des billets et des bons d’achat.

La boutique en ligne est gérée par n-tree solutions schweiz GmbH, Winterhaldenstrasse 14A, 3627 Heimberg, Suisse. La société mère est n-tree solutions Ticketsysteme GmbH, dont le siège social est situé à Brosswaldengasse 12, 6900 Bregenz, en Autriche. Les prestations sont fournies par ces deux sites.

Dans la mesure où le RGPD s’applique, le traitement des données nécessaires à la vente de billets et de bons d’achat s’effectue sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, car ces données sont nécessaires à l’exécution du contrat de vente et à la fourniture de la prestation commandée. Dans la mesure où un traitement est nécessaire pour respecter des obligations légales, nous nous fondons sur l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD. Les traitements visant à prévenir la fraude, à assurer la sécurité des systèmes, à faire valoir des droits ou à optimiser les processus peuvent se fonder sur l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, dans la mesure où nos intérêts légitimes ne l’emportent pas sur vos intérêts ou vos droits fondamentaux.

La fourniture des données marquées comme obligatoires est nécessaire au traitement de l’achat. Sans ces informations, un contrat relatif à un billet ou à un bon d’achat pourrait ne pas pouvoir être conclu ou exécuté.

13. Paiements par carte bancaire et prestataires de services de paiement

En fonction du processus technique, vous serez redirigé vers une page de paiement gérée par le prestataire de services de paiement afin de saisir vos informations de paiement, ou bien un formulaire de paiement de ce prestataire sera intégré à la boutique en ligne. Le prestataire de services de paiement traite notamment les données nécessaires à l’autorisation et au traitement du paiement, telles que le nom du titulaire de la carte, les données de la carte, les données de sécurité et d’authentification, le montant du paiement, la devise, l’heure, le numéro de transaction, l’adresse IP, les données relatives à l’appareil ou au navigateur, ainsi que le statut du paiement.

Les données complètes de la carte de crédit et les codes de sécurité sont systématiquement traités directement par le prestataire de services de paiement. En règle générale, nous ne recevons pas les données complètes de la carte, mais notamment des informations indiquant si un paiement a été effectué avec succès, refusé, remboursé ou annulé, ainsi qu’un numéro de transaction ou de référence.

Le prestataire de services de paiement peut traiter ces données à des fins de traitement des paiements, d’authentification, de prévention de la fraude, d’évaluation des risques, de respect des obligations légales et de règlement des litiges liés aux paiements. Dans la mesure où le prestataire de services de paiement procède à ces traitements à ses propres fins ou en vertu de ses propres obligations légales, il en est lui-même responsable ; sa politique de confidentialité s’applique en outre.

Dans le cas des prestataires de services de paiement dont le siège social ou le lieu de traitement se trouve en dehors de la Suisse ou de l’Espace économique européen, les données à caractère personnel peuvent être transférées vers d’autres États. Dans ce cas, ce sont les informations fournies par le prestataire de services de paiement concerné concernant les pays destinataires et les garanties en matière de protection des données mises en œuvre qui s’appliquent. Dans la mesure où nous sommes responsables de ce transfert, nous veillons à ce que les conditions légales requises pour une communication à l’étranger soient remplies.

14. Conservation et suppression

Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités de traitement concernées ou tant que des obligations légales de conservation s’appliquent. Une fois la finalité atteinte, les données sont effacées ou anonymisées, pour autant qu’aucune obligation légale ou aucun intérêt légitime, notamment en matière d’application de la loi, ne s’y oppose.

15. Vos droits en matière de protection des données

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez notamment des droits suivants :

• Obtenir des informations permettant de savoir si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant et, le cas échéant, lesquelles.
• Exiger la rectification de données à caractère personnel inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression de vos données à caractère personnel, pour autant qu’aucune obligation légale de conservation ni aucun intérêt légitime prépondérant ne s’y oppose.
• S’opposer au traitement de vos données à caractère personnel, notamment à des fins de marketing direct.
• De révoquer à tout moment un consentement donné, avec effet pour l’avenir.
• Dans la mesure où le RGPD s’applique, demander la limitation du traitement.
• Dans la mesure où le RGPD s’applique, exiger la remise ou le transfert des données que vous avez fournies dans un format couramment utilisé et lisible par machine, pour autant que les conditions légales soient remplies.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse marketing@region-wasserfallen.ch. Nous pouvons vous demander de fournir une pièce d’identité appropriée, dans la mesure où cela est nécessaire pour empêcher toute divulgation non autorisée.

Les personnes résidant en Suisse peuvent s’adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) pour toute question ou réclamation. Les personnes résidant dans l’Espace économique européen ont en outre, dans la mesure où le RGPD s’applique, le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

16. Sécurité des données

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute perte, toute utilisation abusive, toute modification ou toute divulgation non autorisée. Toutefois, la transmission de données via Internet peut présenter des risques pour la sécurité ; une sécurité absolue ne peut être garantie.

17. Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente déclaration de confidentialité en cas de changement concernant nos traitements de données, les services utilisés ou les exigences légales. La version publiée sur ce site web fait foi.

Mise à jour : 23 août 2026